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服务创造价值
2013-1-16  字体:[]

北京瑞辰国际中心是天鸿地产开发的综合商务大厦,地处北京东三环。毗邻北京商务中心(CBD)、使馆区、北京农业展览馆、朝阳公园。独特的地理环境使之成为集政治、经济、文化于一身的写字楼。

天鸿物业于2011年1月22日正式接管瑞辰国际中心物业管理服务,其管理目标是为瑞辰国际中心打造一个国际标准的运营平台和办公环境,创造一个国际化、高服务水准的现代物业。通过天鸿物业高度专业的服务水平以及立足长远的策略理念,在为客户提供优质物业管理服务的同时,帮助客户实现预期的价值回报。

  2011年实现——
  物业费收缴率98%;
  报修处理及时率:100%;
  不合格服务处理率:100%;
  治安、火灾及安全责任重大事故为"零"。

管理中心遵循"共创美好明天"的企业宗旨,秉承"服务创造价值"的理念,做好服务工作。

【客服部】在做好客(业)户走访、日常接待等工作的同时,注重特殊环节的服务。雨天在大厦门口迎接在大厦内的工作人员,送上伞套;雪天及时清理积雪;利用春节、五一等节日时机,开展"上门走访送祝福,温馨提示暖人心"活动,对大厦151户业户进行走访,在送去祝福的同时,提示客户注意节日安全,用行动开展企业形象宣传,给客户留下了良好的印象。为建立与业户良好的关系,开展了春节等传统节日"送祝福""三八节关爱女性送温馨""爱凝聚于心"踏春等多项活动,建立了业户及在大厦工作人员和谐的关系。

【安全部】员工克服节前人员紧张和冬季严寒等困难,不辞辛苦连班值勤,保证不缺岗。为保证外包工作质量,客服部、安全部建立了与保洁、车场管理等单位的联动机制,每天就其工作状况、存在问题进行沟通,做到现场问题现场解决,当天问题不过夜。

【工程部】员工坚持每天对八类17个机房配电室和大厦设备设施进行检查,及时发现问题、隐患,把故障处理在萌芽状态。同时,他们分析研究遗留问题的解决办法,逐项整改处理,保证了大厦的正常运行。

为给业(租)户创造温馨舒适的工作环境,管理中心着力于大厦保洁的高品质和卫生死角的常态化整治。整洁的外部体现了专业的物业管理水平,塑造了大厦的良好形象。

物业管理中心周到细致的服务赢得了业(租)户的认可与称赞,在接管的一年半时间里共收到锦旗5面,表扬信8封。

在未来的日子里,天鸿物业瑞辰项目管理团队将一如既往地为业(租)户提供优质、高效、专业的物业管理服务,为大厦创造愈久弥新的价值。

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